يحرص في متجر سباينو على راحة وخدمة العملاء الكرام، وذلك من خلال التواصل الفعّال ما قبل وأثناء وبعد عملية الشراء، وفقًا لسياسة الاسترجاع.

 

الحفاظ على حقوق وحماية المستهلك أثناء عملية التسوق من الأمور الأساسية التي نوليها اهتمامًا كبيرًا. إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك، فنحن هنا لدعمك.

في جميع الحالات، يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

  • جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها هي أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة. إذا كان هناك مفتاح رقمي لا يعمل، سيتم استبداله بآخر مماثل، مع التأكد من صحة المفتاح الرقمي من قبلنا والتحقق من عدم وجود أي خلل أو تلاعب فيه، وذلك وفقًا للإجراءات التي تحددها الشركة المصنعة.

  • نحتفظ بحقنا في تغيير سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت يراه مناسبًا الموقع. وعليك دائمًا الاطلاع على أي تغييرات جديدة.

استخدامك لمتجرنا يعني موافقتك على سياساتنا بما في ذلك سياسة الاسترجاع، وتعتبر معاملاتك معنا موافقة إلكترونية على ذلك.

حالات عدم تنفيذ الطلب وعدم استرجاع المبلغ:

  • في حالة وجود مشكلة في تفاصيل الطلب وعدم الرد من قبل العميل لمدة 15 يومًا، سيتم تعليق الطلب، وفي اليوم الـ16، يحق لنا ترحيل الطلب وعدم استرجاع أي مبلغ للعميل.

حالات يتم بها استحقاق المنتج للاسترجاع:

  • في حالة عدم عمل مفتاح التفعيل، سيتم استبداله لك بمفتاح آخر، وفي حال استمرار المشكلة، سيتم إرجاع المبلغ لك.

  • إذا كان مفتاح التفعيل مختلفًا عن طلبك، سيتم استبداله ولكن يُطلب عدم استخدام المفتاح المختلف.

  • في حال عدم تسليم مفتاح التفعيل بعد 4 أيام من طلب العميل، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ.

  • يجب على العميل التأكد من توافق إصدار جهازه مع الترخيص المطلوب، حيث لا يتحمل المتجر الطلبات الخاطئة.

  • يجب استخدام المفتاح بعد الشراء مباشرة وخلال 3 أيام كحد أقصى، ولا يتحمل المتجر مسؤولية عدم عمل المفتاح بعد انتهاء المدة المحددة.

  • في بعض الحالات، يُطلب من العميل التواصل مع مزود الخدمة المشتراة (مثل الكود من شركة SONY) لتأكيد موعد تفعيل الكود.

  • لا يُسترد المبلغ إلا في حالة عدم تسليم الطلب خلال الوقت المحدد أقل من 4 أيام.

  • بطاقات الشحن وباقي الخدمات المتاحة في المتجر غير قابلة للاسترجاع.

  • في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، سيتم إرجاع المدفوعات وفقًا لوسائل الدفع المستخدمة:

    • المدفوعات التي تتم عبر “فيزا” أو “ماستركارد” قد تستغرق مدة تصل إلى 14 يومًا عملًا للبنك.
    • المدفوعات التي تتم عبر “PayPal” ستتم فورًا.

  • هدفنا دائمًا هو رضاكم، ونحن دائمًا هنا لخدمتكم. في حال وجود أي مشكلة أو استفسار، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات الدعم المتاحة.

مع تحيات إدارة متجر سباينو.”